شرایط تعویض و مرجوعی کالا

فروشگاه هیرمان تلاش می‌کند تمامی محصولات را با کیفیت مناسب و مطابق با اطلاعات درج شده در سایت ارسال نماید. با این حال در صورت وجود مشکل، امکان بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی کالا طبق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی

• درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا اعلام شود.
• کالا باید استفاده نشده، شسته نشده و دارای شرایط اولیه ارسال باشد.
• برچسب، بسته‌بندی و متعلقات محصول باید حفظ شده باشد.
• محصول دریافت شده باید با سفارش ثبت شده مطابقت داشته باشد.
• درخواست مشتری پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تایید یا رد خواهد شد.

موارد غیرقابل تعویض یا مرجوعی

• کالاهایی که استفاده شده یا شسته شده باشند.
• آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشد.
• تغییر نظر مشتری پس از استفاده از محصول.
• کالاهایی که شرایط اولیه ارسال را از دست داده باشند.

محصولات دارای ایراد یا مغایرت

در صورتی که کالای دریافت شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه هیرمان اعلام نماید تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.

روش ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، مشتری می‌تواند از طریق صفحه تماس با ما با فروشگاه هیرمان ارتباط برقرار کرده و اطلاعات سفارش، شماره تماس و توضیحات مربوط به مشکل را اعلام نماید.

هزینه ارسال مرجوعی

هزینه ارسال در درخواست‌های مرجوعی پس از بررسی شرایط سفارش و دلیل بازگشت کالا مشخص خواهد شد. در صورت تایید ایراد یا مغایرت از طرف فروشگاه، هماهنگی لازم برای ارسال انجام می‌شود.

بازگشت وجه

در صورت تایید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری پس از بررسی و تایید فروشگاه هیرمان طبق روش پرداخت انجام شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

سفارش‌های عمده

شرایط تعویض و مرجوعی سفارش‌های عمده با توجه به تعداد سفارش، نوع محصول و توافق انجام شده بررسی خواهد شد.